原标题：淘汰率最高的腾讯面试题：如何给张飞推销刮胡刀？

　　针对“如何给张飞推销刮胡刀”的面试题，作者提出用户需求的三个阶段——跟随用户、比肩用户、引领用户。

　　如果你能根据产品特性、公司资源、员工特色等综合考量，提出不同时期的解决方案，将会是战略决策的致胜关键。

　　前段时间看到一道腾讯的产品面试题：

　　“如果让你推销一把刮胡刀给张飞，你要如何推销？”

　　看到这个问题，我想起另一个同样有意思的问题：

　　“有两个销售，想要去非洲卖拖鞋，结果去到非洲一看，发现这里的人都光着脚走路，一个销售认为没有市场，另一个销售认为市场非常大”。

　　如果在面试的时候，遇到这两个问题，你的想法是什么？

　　回顾一下以上两个例子，在“非洲卖拖鞋”的例子里，其实仔细一想，好像两个销售都有道理。

　　在“给张飞卖刮胡刀”的例子里，也看到了好多营销方案，如卖张飞刮胡刀，去剃别人的胡子；向张飞宣传胡子的坏处等等。

　　在以上的例子里面，针对不同的答案，似乎大家讲的都有道理，那么区别在哪里？

　　针对这个问题深度思考，总结出做用户需求的三个阶段。

　　做用户需求的三个阶段

　　结合做用户需求的难易程度和收益的关系，我们可以得到做用户需求的三个阶段，如下图所示：

　　跟随用户

　　跟随用户，指的是倾听用户声音，观察用户行为。

　　要以用户现有认知或者使用产品中反馈的问题作为切入点，反馈产品改进或者产品推广。

　　跟随用户，是做产品的初级阶段，就是用户反馈什么问题就改什么问题；用户现在是什么状态，就依着现有用户的状态去做推广。

　　这个阶段做用户需求，简单、成功率高，但是收益甚微。

　　在“给张飞卖刮胡刀”的例子中，跟随用户是什么样的状态？

　　我们首先梳理一下张飞所处的环境和认知：

　　（1）处境

　　三国时期，男人有蓄须的习惯，因此每个男子都有胡子；

　　张飞络腮胡子，不好看，让人一看就是个莽汉，而关羽却因一把漂亮的胡子得到“美髯公”的称号。

　　（2）认知

　　毛发也者，所以为一身之仪表——古人视“美髯”为极品男人的标志；

　　身体发肤，受之父母——古人伦理观念的认知，不可轻易剃去胡子。

　　跟随客户的阶段里，受限于“身体发肤，受之父母”的伦理观念认知，如果直接卖给张飞使用，是个行不通的方式，而把刮胡刀卖给张飞，用于处罚行刑却是个可用的场景。

　　在这一阶段，虽然推广的难度小，但是由于应用场景过于狭小，产生的收益不多。

　　比肩用户

　　比肩用户，就是要“化身用户”，“化身小白”看待产品。

　　这需要有极强的同理心，需要代入用户使用场景来理解人们在这个产品中获得什么、在使用产品中还存在哪些障碍。

　　当然，做到这点并不容易。

　　需要一定的素养和能力，需要一定程度跟随用户的积累，也就是倾听用户声音，观察用户行为。

　　马化腾制定的“1000/100/10”的法则，即要求每个产品经理每个月要去论坛看1000个用户体验反馈并回复、关注100个用户博客、做10个用户调查。

　　有了跟随用户的前提，才能够真正的比肩用户。要不然会容易陷入一种“想当然”的状态，以此状态得出的产品改进方向。

　　淘汰率最高的腾讯面试题：如何给张飞推销刮胡刀？

　　来源：《三国演义》电视剧