瑞尔齿科刘艳辉专访:注重细节打磨用专业能力护航客户口腔健康
发表于2022-08-04 19:28:06

    原标题:瑞尔齿科刘艳辉专访:注重细节打磨用专业能力护航客户口腔健康

    虽然身处熙熙攘攘的繁闹之中,但她始终保持一颗静守之心,认真做好每一个顾客的诊疗工作,注重细节打磨,对待顾客温柔细致,用自己的专业能力赢得顾客们的普遍信任。她就是瑞尔齿科上海徐家汇诊所副主任刘艳辉医生。

  毕业于同济大学口腔医学院的刘医生,不仅拥有硕士学位,还是Invisalign隐适美大陆首批官方认证正畸专科医生、隐适美讲师、中国口腔正畸学会专科(COS)会员、美国牙医协会(ADA)会员等,曾多次参加国际学术交流活动,可以说光环无限。但即便如此,刘医生始终保持着真诚之心,与客户建立了良好的关系,这种关系已经超越了医患之间的信任,更多的是像是家人、朋友之间的信任关系。当被问起与客户相处的秘诀时,刘医生坦然“我是一个比较简单的人”,她从不会功利地带着目的去与客户交朋友,能做的仅仅是真诚地做好该做的事情。

  而顾客之所以特别信任刘医生,也与细微之处的用心有着很大的关系。在正畸客户首次治疗结束后,刘医生总会要求团队主动添加客户微信,建立专属服务群,以便及时为其排忧解难。客服、诊所经理也在群内各司其职,预约接待、问候关怀等都在有条不紊地进行。当客人遇到问题,在群里求助时,总能及时得到解决。小小的服务群,带给客人的是满满的安全感。这样的小事时刻都在诊所内上演,也日日都延长至诊所之外。

  为了给客户带来更适合的治疗,刘医生所在的徐家汇诊所不仅聚集了不同学科的优秀医生团队,还经常利用多学科联合治疗为顾客带来优质、安全的口腔诊疗服务。曾有一位在刘医生这接受过正畸治疗的小客户的妈妈,因为下颌磨牙缺失严重,向刘医生咨询种植牙。由于缺失多年,上颌磨牙已经伸长导致种植牙空间不足,刘医生便先通过矫正将相应牙齿压低,再联合种植医生为其安排种植牙手术。如今,这位妈妈已经完成全部治疗,在定期复查时依然不忘带着小儿子来看望刘医生,还玩笑道因为牙齿修复,自己长胖了10斤。

  现在,多学科联合诊疗在刘医生这早已是日常工作,每日诊所晨会期间,刘医生以及其他医生都会将当天需要不同科室协助的复杂病例,共同讨论,集众人所长为客户制定全面且适合的治疗方案。其实,在正畸临床治疗过程中,总会遇到复杂程度、难易程度各异的病例,给客户更适合的治疗方案永远是刘医生始终遵守的从医准则。

  现如今,刘医生在口腔领域已深耕了20余年,完成了2000余例正畸案例,这份出色的成绩不仅是她个人的荣耀,也是瑞尔齿科角力市场取得的沉甸甸的果实。有理由相信,在众多医生的共同努力下,瑞尔齿科的明天一定会更好!

投稿:lukejiwang@163.com
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