原标题：阿里参访-了解马云希望阿里巴巴每个员工必须是客服人员

　　童文红，刚入职阿里时做前台，经常挨客户的骂，她总是细致接待，积极解决问题。

　　一次，她有事走开，关明生替她接电话，他一接电话客气地说：“你好，阿里巴巴。”

　　“阿里巴巴，你好个屁。”对方骂了大约半小时后，问：“你还在吗？”

　　关明生说：“还在。”

　　“我骂完了，舒服了，最起码，我要知道我骂了谁。”

　　“我是公司首席营运官。”

　　“今天捡到这么个大官来骂，很过瘾。”

　　然后，双方静下来谈问题，解决问题。

　　2017年10月9日，马云专门去看望阿里客服的同学。他说，今天不管是钉钉有问题还是蚂蚁有问题，或是优酷有问题，都是客服的问题，客服是真正的第一线。

　　“阿里巴巴不要求每个人都变成销售人员，但每个人必须是客服人员。”

　　有人说阿里是电商公司，有人说阿里是互联网公司，也有人说阿里是大数据公司，说到底，阿里是一家服务公司，要真正变成一家世界级公司，不是产品让客户尖叫，是服务让客户尖叫。

　　马云认为，客服应是阿里最精锐的部队，因为跟人打交道，比跟机器打交道难多了…