原标题:估值超700亿美金的滴滴,是时候放慢脚步反思了
刚刚,滴滴首席发展官李建华正式以官方的姿态回应了“空姐搭乘顺风车遇害”事件,把最核心的内容摘成一句话,就是“平台存在漏洞”。
这句话来的有点晚,但多少还能体现出这家“独角兽”公司应有的责任感,而这也让人想起了Facebook数据泄露丑闻发生后,扎克伯格在国会听证会上的那一句“都是我的错”,只是滴滴的“平台存漏洞”,不是出自程维之口。
不过我认为,程维总会站出来说两句的,对外界是一种交待,对内部而言同样如此,至于现在不说,不排除是因为受各种负面事件的牵制。
1
滴滴最近被各种负面新闻缠身,算是个典型,互联网发展短短的几十年时间,还没有哪一家公司像这样轮番被负面新闻轰炸,但辩证的来看,成绩和问题始终是相辅相成的。
很多人喜欢用野蛮生长这个词,放到滴滴身上,也比较合适。
成立还不到4年,估值700-800亿美金,转身成为全球瞩目的独角兽,这样快速的成长,肯定会暴露出问题,而且成长越快,暴露的问题也就会越多。
任正非在不久之前签发的一封“《熵减——我们的活力之源》”邮件中,把爱立信、华为和Facebook这些企业划分为“爷爷辈”、“大叔辈”和“小鲜肉辈”几个阶段,并且提出了华为中年危机的焦虑。
现在的滴滴离中年还有点远,甚至小鲜肉都还算不上,但完全有必要对所谓的中年危机进行未雨绸缪,这也是一种积极的生存之道,总不能只享受风口带来的红利和机遇,而对风口之下的问题置之不理。
如果这样,能不能熬到自己的中年危机,都是个问题。
2
有人会觉得,滴滴司机出了问题,把责任归咎于平台,是道德绑架。
确实,再缜密的逻辑也挡不住坏心眼,说起来合情合理,但这并不等于说,服务性的平台,没有必要把自己本该做好的服务,做到极致,这两件事情并不矛盾。
“平台存在漏洞”只是一句担当,一种负责人的态度,却不是问题的关键,关键在于,接下来滴滴会如何去解决自己的问题,因为机制足够的严密而起到了保护乘客安全的作用也是担当。
“空姐搭乘顺风车遇害”事件之后,滴滴在业务上也做了调整,将顺风车下线整改了一周,但从后续的报道来看,再次上线之后,新版顺风车并没有消除乘客的焦虑,有用户给出了“不敢打顺风车了,快车我都不想打了!”的反馈,这种出于安全的担忧,已经从顺风车延伸至了快车,恰恰就是滴滴需要面对和解决的。
关于影响用户乘车安全的隐患,“马甲车”的问题也值得关注,这个问题从网约车诞生以来,就一直存在,今年4月份上海交通执法部门在整治过程中,滴滴和美团都因为“马甲车”被处以10万元的行政罚款。
所谓马甲车,其实就是黑车的一种形式,非法运营只是业务上的违规,但是对于打车的乘客,却是一种安全隐患,与其让雷埋着,不如主动的去把雷排掉。
刚刚举办的促进网约车安全消费座谈会上,中消协就对各家网约车平台提出了要求,“马甲车”问题、司机审核把关、培训教育、骚扰乘客行为零容忍等问题都被提了出来,按道理说,这些都应该是企业在发展过程中主动反思和解决的问题。
3
出事的时候,有人骂滴滴,没出事的时候,也有人骂,接近于垄断的趋势,是可能的原因之一。
根据全天候科技的报道,截至2017年底,滴滴订单总量和用户数分别是74.3亿单/4.5亿,目前已覆盖全国400多座城市的出行需求,市场占有率保持在90%以上。
另一方面,滴滴出行2017年交易总额达到250-270亿美元;主营业务亏损2亿多美元,整体亏损3-4亿美元;今年3月初,滴滴预计2018年其主营业务将实现盈利,净利润有希望接近10亿美元。