原标题：6岁娃玩手游八天充了一万八 家长想要退费遇难题

 

　　近日,济南市民王女士遇到了一件烦心事儿,6岁儿子玩一款名叫奥特曼传奇英雄的手游,八天时间充值了一万八千多元。王女士希望游戏平台进行退费,却遇到了难题。

　　一万八充值了奥特曼手游

 

　　王女士介绍,5月2日,自己母亲去菜市场买菜,却发现支付宝内的余额不足了。“卡里本来有1万8千多元,却只剩下几十块了。”仔细检查母亲的手机,王女士被吓了一跳。“有大大小小70多笔充值消费,1万8千多元全光了。”让王女士更为惊讶的是,这一万八千元没去别的地方,而是充值了一款名叫奥特曼传奇英雄的手游。王女士称,玩游戏的不是别人,正是自己6岁的儿子小贝(化名)。

 

　　记者了解到,小贝现在上幼儿园大班,每天下午放学回来后、早晨上学前,都会玩一会儿手机游戏。手机是王女士母亲也就是小贝外婆的。手机为oppo手机,这款奥特曼游戏也是在oppo游戏商城下载。王女士表示,小贝给游戏充值,发生在4月23日至5月1日期间,直至5月2日被家长发现,小贝已经充值了70多笔。“这中间手机没有收到支付短信,我们也一直没发现。”王女士告诉记者。

 

　　充值截图显示,充值数额最少的为六元钱,而多的648元,大大小小70多笔。充入的现金被用于兑换游戏中的钻石。王女士称,小贝可能是知道了支付宝密码,才能成功充值。王女士表示,5月2日自己尝试充值,发现确实弹出了输入支付密码的界面。“他到底怎么知道密码的,我们大人也不清楚。”

 

　　王女士表示,孩子是在家长完全不知情的情况下充值的,希望能将款项追回来。

 

　　想要退款家长遇难题

 

　　王女士称,自己近日联系游戏客服和oppo手机商城客服,但截至3日下午没有相关回复。

 

　　据了解,奥特曼传奇英雄手游由合肥华乐互动信息技术有限公司发行。3日下午,生活日报记者致电游戏官方客服,客服工作人员回应称,充值游戏必须输入支付密码,是经由顾客同意的行为；同时,充值款项会先打到oppo商城,公司并没有游戏款项,想要退款需要顾客自行联系oppo官方。

 

　　4日下午,生活日报记者再次联系到王女士,她表示记者介入后,oppo客服已于4日上午回复她。“客服说可以提供户口本、身份证、家长跟孩子合影,以及孩子自述玩游戏的小视频等,然后客服可以进一步转办。”王女士告诉记者,“客服表示能退多少款要看具体情况,但对于我们,现在至少能看到些希望了。”