原标题：游戏未成年人保护，口号还是学问？

 

　　摘要： 随着游戏厂商的加入、法律法规的出台，游戏中的未成年人保护环境得到了改善。

 

　　随着社会、行业进步，游戏中的未成年人保护再也不是一两家公司，或者游戏行业“剃头挑子一头热”的事儿。

 

　　更多的用户和有关部门直接参与到游戏未保事业后，游戏环境在改善，新的法律法规也在不断出台。在12月18日举办的“2019中国游戏产业年会未成年人守护论坛暨未成年人守护生态共建大会”上，以腾讯、网易为代表的游戏巨头同台表态，将游戏未保设置成全行业的大命题，是所有游戏从业者和爱好者都欣慰的一次“同框”。

 

　　另一方面，随着行业自身认知加强、手段提高，消极未保、形式未保越来越成为过去式。科学未保、理性未保，具有数据思维和产品思维的未保，正在成为游戏行业的主流。

 

　　防沉迷，是线不是点

 

　　经历21世纪初有关“网吧”“网瘾”的几次三番折腾和三番几次无疾而终，行业、社会和政府逐渐都意识到，未成年人保护不能只“堵”不“疏”。简而言之，单纯的“堵”存在以下严重缺陷：

 

　　亲子身份验证困难；

 

　　孩子帐号获取困难；

　　游戏管理导致亲情破裂。

 

　　这些问题至今仍未被许多孩子和家长认识到，但企业和政府有关部门则早已心知肚明，并为之设计了日趋完善的指导与规划。未保不是企业与家长的消极对抗，更不是对政策、法律的应付、糊弄，而是整个行业乃至整个社会共同成长的可持续之路。

 

　　腾讯公司副总裁、腾讯影业首席执行官程武就在中国游戏产业年会表态称：“不遗余力、不计代价地做好未成年人保护工作。”这也正是腾讯今年提出的新愿景“科技向善”的题中之义。

 

　　在腾讯的全链条未保中，游戏未保被分成三个环节：

 

　　事前设置：成长守护平台。简而言之，家长绑定孩子账号，管理孩子的游戏时间和游戏消费。此外，腾讯于2019年上线了师生模式，允许老师加入管理。

 

　　事中管理：健康系统。未满13周岁的未成年人每天限玩1小时（同时每日21:00-次日8:00之间禁玩），13周岁以上未成年人每天限玩2小时。

 

　　事后服务：少年灯塔主动服务工程。设置客服团队，对疑似未成年人非理性消费进行主动提醒，同时提供一系列申诉、辅导服务。

 

　　此外，腾讯的另一些尝试，比如推行关于未成年人系列心理、行为相关研究的“DN.A计划”（Digital Natives Action，数字原住民计划），都是在把未保落实为“效果”而非停留于“形式”，也是今日游戏未保与早年“戒网瘾”区别最大之处。

 

　　那么，这种积极尝试，与早年的一味“围追堵截”相比，效果如何？

 

　　未保分论坛上，腾讯互动娱乐副总裁崔晓春就分享了腾讯未保的效果数据。从事前、事中、事后分别来看：

 

　　事前设置：成长守护平台自2017年2月上线以来，已服务超过2000万用户；

 

　　事中管理：健康系统于2017年上线，在2018年下半年升级健康系统，先后接入了“公安权威数据平台强化实名校验”“金融级别人脸识别验证”等新功能。目前，健康系统已接入116款手游和31款端游，覆盖了98%的腾讯游戏活跃用户。以《王者荣耀》为例，13周岁以下未成年人游戏时长下降59.8%，13周岁以上游戏时长下降40.3%。

 

　　事后服务：少年灯塔主动服务工程，目前累计订阅服务的用户超过1000万，为超过1720个家庭提供了免费的教育辅导服务。

 

　　我们可以看到事中管理部分的未保成效是显著的。事实上，这也是产品经理最为用心良苦的部分。游戏未保不是一个将计划和目标甩给用户就撒手不管的豆渣工程，而是在用户、企业的不断交流乃至摩擦中，以法律法规为依据、以用户体验为追求、以企业产品研发能力为载体的“未成年用户体验升级”计划。