旅客回家过年心似箭 铁路暖心服务温如春
发表于2023-01-10 23:05:19

  “过年回家”对在外奋斗的游子而言,家是内心永恒的归处。临近春节,过年回家的路成为了最温暖的旅途。火车站……归乡路上,手提肩扛的乘客、坚守岗位的列车员、等候接站的亲友,书写了一个个动人的故事。

  从今天起,2023年春运拉开帷幕。今年的春运从今天也就是7号开始,至2月15日结束,为期40天。而今年是疫情防控政策优化调整后的 春运,旅客出行也出现一些新特点。

  运力保障,让回家路越来越近。用好去年新开通的郑渝高铁、湖杭高铁、银兰高铁、京唐城际铁路、新成昆铁路、北京丰台站等新线新站资源和新投用复兴号动车组等先进装备,增强路网整体功能,提升客运能力。按照“充足安排、按需启动,响应快速、应急有备”原则,科学制订客车开行方案,节前高峰日最高可开行旅客列车6077对,节后高峰日最高可开行旅客列车6107对,最大客座能力较疫情前的2019年春运增长11%。根据12306客票预售和候补购票数据,科学分析国家优化调整疫情防控措施后的旅客出行规律,动态灵活安排旅客列车开行,梯次投放运力,实现运能和需求的精准匹配。继续保持公益性“慢火车”开行规模,进一步完善服务设施,提升服务质量,保障边远山区群众出行。

  体验升级,让回家路更加便捷。优化铁路12306系统功能,持续开展适老化和无障碍化改造,为老年人和障碍人士购票提供便利。进一步扩大电子客票应用范围,在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。学生优惠票不再规定乘车时间限制,每学年(10月1日至次年9月30日)任意时间可购买4次单程的学生优惠票。因铁路责任或不可抗力造成旅客退票,联程车票可一并办理退票,免收退票费。旅客办理补票、变更等客运业务时不再收取手续费;扩大非高峰方向折扣优惠列车范围。

  在民生普惠方面,今年春运为旅客推出不少新体验。按年龄实行儿童优惠票。年满6周岁且未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票,将惠及更多儿童旅客。每一名成年旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车,儿童年龄按乘车日期计算。旅客携带免费乘车儿童时,需在购票时向铁路运输企业提出申明,购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

  坚守护航,让回家路倍加温暖。“团圆”是春运不变的主题,“奉献”是春运人独特的精神魅力。万家灯火团圆时,无数春运人依旧在岗位上默默奉献,有的用满茧的双手为旅客铺平道路,有的用柔弱的肩膀扛起保障旅客安全回家的责任,有的用微笑、爱心服务迎送旅客回家。他们舍小家为大家,24小时轮流坚守、负重前行,默默守护着旅客的回家路,为旅客出行增添了一丝温暖,保障出行更加安全有序。

  笔者认为,作为全球最大规模的周期性人口迁徙,铁路春运不仅承载着中国人对春节阖家欢聚的期盼,也是对交通运输保障能力的一次“大考”。倾注更多情感、提供更优服务,必将答好春运“考卷”,让春运成为流动中国的温暖风景。(杨艳军)

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