旅客所需是铁路客运服务工作的基点
发表于2021-04-08 13:29:46
摘要: 哈尔滨客运段北京车队乘务组担任哈尔滨至北京Z16次旅客列车乘务任务,因班组成员大部分为女性,10余年中一直以温婉细致服务获得广泛称赞,被誉为丁
  哈尔滨客运段北京车队乘务组担任哈尔滨至北京Z16次旅客列车乘务任务,因班组成员大部分为女性,10余年中一直以温婉细致服务获得广泛称赞,被誉为“丁香班组”。(3月24哈尔滨铁路)
 
  金杯银杯不如老百姓的口碑。铁路客运服务业绩是否立得住,最终要靠旅客评价,要看旅客是否真正得到了方便、旅客的旅行环境生活是否真正得到了改善、旅客的权益是否真正得到了保障。
 
  把旅客放在心中最高位置,紧紧依靠旅客才能不断推动铁路企业的发展。哈尔滨客运段Z16次 “服务多走一步,观察多问一句,解难多想一种办法”,多年的用心服务,她们坚持“微笑贯穿服务,服务注重细节,细节力求完美,完美秉承亲情”服务理念,让旅客充分体会到亲情服务的温暖和舒适。
 
  虚心听取旅客的声音,把旅客对美好旅行环境生活的需要化作平时工作规划内容。“丁香班组”的姐妹们总是细心地区分出需要重点顾照的旅客,并用不同颜色的小中国结系在卧铺口作为标识。红色代表老人,绿色代表儿童,黄色代表病人,乘务员们随时提供有针对性的服务。
 
  旅客所急、旅客所想、旅客所盼,永远是我们铁路客运服务工作奋斗目标的来路和基点。 “丁香班组”对病人想要喝口热水,她们立即送到卧铺前;儿童旅客上下攀爬卧铺边梯,她们立即上前防护,班组小药箱里备上常用的退烧药、降压药、速效救心丸、硝酸甘油等急救药。他们把旅客对美好生活的向往作为服务工作的出发点和总依据。
 
  “丁香班组”的姐妹们,用超乎寻常的细心和爱心,让旅客体会着平安和幸福。坚守为民情怀,坚持问需于旅客、问计于旅客,有效把握住民心所向,他们在“让旅客体验更美好”这条大道上行稳致远。(长沙客运段    刘广)
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