科学应对电影票“退票”“改签”促进电影市场健康发展
发表于2021-03-31 15:48:01

  今年以来,电影市场持续火爆。然而,有不少观众反映,电影票“退票”“改签”难。“电影票退票攻略”成为一些社交媒体上的热门话题之一。(3月22日工人日报)

  一张电影票,原本就不值多少钱,如果为了退票大动干戈,有点划不来,也没有时间和精力去处理这件事。可是,从内心来讲,又十分不甘。毕竟,是因为个人情况发生了变化,需要退票处理,而不是故意为难影院或第三方购票平台,却得不到支持,无法退票,怎么说心里也不会舒服。

  用户去影院看电影买票,实际上是与影院或第三方平台签订了关于电影票的买卖合同。合同履约前,双方都有权利变更或解除合同。影院和购票平台单方设立“不退不改”规定,不仅不合情,也不合法。

  对此,相关律师认为,依据消费者权益保护法等规定,经营者单方规定“电影票售出概不退换”,是以格式条款作出的对消费者不公平不合理的规定,属于“霸王条款”。单从购票来看,由于消费者与经营者之间在购票成功的那一刻起,就形成了买卖合同关系,只要合同没有履约,双方都有修改、调整、解除合同的权利。退票是法律赋予消费者的权利,经营者应当支持。

  问题的关键在于,电影票该不该退,如何退,确实存在一些特殊的现象和问题。一方面,在非旺季或非热片的情况下,有些影片就只有3、5个人在看,有的更是只有1个人看,如果这个人退票了,就会造成这部片子要放空场。在这样的情况下,影院确实会受到影响。而这里,要想调整,也没有时间了;另一方面,在电影市场,刷票房的现象还是比较严重的,如果在退票问题上没有一些约束,谁也无法避免会出现大量刷票房的现象。

  有关部门和消协组织也应当积极引导影院商家,纠正观念误区,完善退换票规则,全面落实电影票“退改签”规定。修订完善相关制度法规,与时俱进,科学应对,营造公平竞争的良好氛围,促进电影市场健康发展。张一

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