对快递末端“最后100米”的思考

　　近日，丰巢快递柜向用户收取超时费的消息一出，引发了不少争议和讨论。北京、上海、杭州等多个小区为了抵制收费已经关停丰巢快递柜。超时收费、停用快递柜，这加剧了解决快递末端“最后100米”问题的难度系数。

　　丰巢曾在一封公开信中表示，逾期收费的初衷是为了更好地服务用户，提高快件的领取速度。但是，实行超过12小时收费的规则后，一方面增加了居民的网购成本和环节；另一方面增加了快递员的工作量，快递员要电话通知所有收件人，确认同意后才可以将快递存入快递柜，或是根据收件人需求“送件上门”。这大大降低了快递员的派送效率，使快递滞留在集散点不能及时送出。另外，开通收费会员，免费存放时间长达7天，会员很可能会因为已为快件交好“月租”而不着急取走。所以，收取超时费真的能更好地服务用户，提高快递的领取速度，让快递末端“最后100米”更畅通吗？

　　当前，快递业务范围越来越广泛，业务量不断攀升，解决好快递末端“最后100米”至关重要。

　　首先，消协组织参与制定快递柜超时收费标准，充分考虑会员和“访客”的不同情况，制定合理收费标准，保护好消费者的合法权益；其次，由于快递用户较为广泛，物业也要探索拓展职能，如在居民不方便时代为保管，更好地为居民服务；最后，加大宣传，在快递派送前通过短信温馨提示，确认收件人选择暂存快递柜或“送件上门”方式，并提醒收件人快递柜超时收费标准。

　　未来，还需要相关政府部门、社区、快递公司更多有益的探索，协调好各方利益关系，畅通快递末端“最后100米”。史伟叶