电子客票：“科技改善民生”的有形服务

　　全国高铁和城际铁路电子客票全覆盖，也就是说现在G/D/C字头列车车票都实行电子客票。实行电子客票的车站，铁路部门将不再出具纸质车票，只提供“购票信息单”。 (5月11日搜狐网）

　　铁路电子客票的推广应用经历春暑运、小长假、黄金周客流高峰考验，系统安全稳定运行，旅客体验良好，特别是在疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势得到充分显现。而今，电子客票在内地高铁和城际铁路实现了全覆盖，将惠及更多民众，让更多的民众享受便捷服务。

　　电子客票，让出行更便捷。电子客票服务有利于推行旅客自助化无干扰服务，旅客可通过互联网购票、退票和改签，足不出户即可完成行程变更，凭有效身份证件便可实现“一证通行”、无接触进出站，极大提升了进出站效率，节约了时间成本。如此“俘获人心”的电子客票服务，又岂能不“圈粉”？电子客票的成功应用，为交通部门创新服务方式，开展多元化交通延伸服务提供良好条件。一方面，铁路售票网络覆盖范围将更广泛，旅客支付也更便捷。另一方面，随着城际高铁公交化开行，售票服务形式更丰富，铁路部门可以逐步实现城际高铁周票、月票、计次票等售票服务。

　　车票无形，服务走心。时代在发展，社会在进步，人们对美好生活的向往亦在日益增长，铁路作为一个为数亿民众服务的传统运输企业，其服务的质量与民生的品质已然产生了不可分割的羁绊。纵观近些年来铁路部门的发展变化，从刷脸进站到网络订餐、从VR导航到机器人问询，铁路智能化服务进程持续推进，人们美好出行的幸福指数不断提升。这是铁路部门扎根服务，立足民生的具体体现，是铁路部门深入实施客运提质计划的有力举措，也是其运用信息化、智能化技术手段，持续提升旅客出行体验的重要成果。

　　“科技改善民生，智能缔造幸福”，电子客票从有形到无形，既呼应了人民出行的美好愿望，也顺应了数字化、网络化、智能化时代发展的趋势。可以预见，随着电子客票应用的全面覆盖，铁路、水运、公路、民航从而实现一票到底、安检互认等方面的融合发展，人们的出行将更加通畅，更加有质感。（文/袁理）