铁路新举措  全力抗疫“阻击战”

　　目前，铁路部门决定，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。（《北京海淀》2月29日）

　　自新型冠状病毒肺炎疫情发生后，我们每个人都在有效预防和控制着这场疫情。全国各地都在秉承疫情就是命令、防控就是责任、群策群防、精准施策。白衣战士冲锋在前，救死扶伤；人民警察坚守“战”地，严守防线；志愿者们无私奉献，勇敢争先。向每位坚守在抗击疫情一线的“逆行者”致敬。

　　至此铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客因疫情变化，不能及时复工而临时变更行程的需要。为充分发挥“互联网+”优势，实现“让信息多跑路，让群众少跑腿”，铁路部门不断升级优化退票流程，从原来传统的退票方式需要去火车站线下办理，转变成可以在铁路12306网站和APP上线上办理退票手续，再于180天内到全国任一车站完成退款等相关手续，并将长期执行。这一重大举措大大方便了疫情期间不能出门的旅客，同时也减少了人员的大量聚集，降低了被感染的风险。这一系列的便民措施，充分彰显了铁路部门的责任与担当。

　　铁路部门在对抗疫情中，精准施策，优先运输救灾、春耕等重要物资，开行“定制式”复工专列，及时调整和优化退票流程和手续，为阻断疫情传播，人性化服务为复工复产提供了有力的保障。彰显了铁路部门“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的情怀。

　　在举国抗击新型冠状病毒性肺炎的关键时刻，铁路部门不计自身利益得失，坚持以疫情防控大局为重，以人民群众生命安全和身体健康为重，和全国人民“同呼吸共命运”，这样的责任担当值得肯定和点赞。一次又一次的新政策、新措施出台的背后，倾注了铁路部门的用心，传达着“急人民之所急，解人民之所需”的思想，铁路部门用实际行动很好的诠释了“人民铁路为人民”的宗旨和人民铁路爱人民的民本情怀。

　　铁路的发展始终坚持以人民为中心，不遗余力增强人民群众的获得感、幸福感和认同感，在全社会形成了广泛共识。随着铁路改革不断深入，铁路服务项目不断推陈出新，服务理念也在不断更新，多措并举实现服务民众“零距离”，我们越来越多地看到铁路各种暖心举动更好地便民和利民，温暖人心。铁路企业一直秉持着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的初心；牢记“交通强国，铁路先行”的使命，才使我们国家的铁路事业飞速跨越，不断发展，如今俨然已成为铁路第一大国，这只是起点，不是终点，中国铁路正在向世界铁路强国迈出坚实的步伐。（文/雷鹏 ）