人民日报５月５日，前几天网上一段高铁乘客拒绝查票的视频在网上火了起来。在北京西开往汉口的Ｇ５２１高铁动车组上，一名女乘客拒绝查票工作与乘务员发生了冲突，情绪激动，甚至气哭了乘务员。

　　在视频中，我们可以看到该乘客在被要求检查车票时，一再语气强烈对乘务员进行“质问”，干嘛？你想干嘛？嗯你想干嘛？，随后而且还做出不文明的举动，对乘务员进行了推搡，并持续了一段时间。随后列车长赶来了解事情原委，列车长一来就首先跟这位女子说，我们有什么做的不好的地方，我们先道歉。可是令人想不到的视频中的女子却恶人先告状，向列车长诉说，说乘务员碰瓷、服务态度不好等诸如此类无中生有之事，并且扬言让你们公司的人来找我。在与列车长的交涉中，该女子一直情绪激动，并再三说非要投诉不可，要求列车长对该乘务员进行处罚。视频中可以看到事件中的乘务员都被气哭了。武汉集团公司工作人员称已经了解情况，详情有待有关部门通报。

　　从上面的视频中，我们可以看到，乘务员从始至终就没错，她只不过进行她的日常查票工作，履行自己的职责，既然是职责范围之内，旅客应当配合工作。如果这位女子觉得有什么不妥，完全可以向列车长进行反映，为难乘务员是不对的，而且对其进行推搡动作，就更加不应该了。这一切的行为纯属无理取闹。我们还听到了里面传出了旁边的小男孩的声音“阿姨，本身就这样啊，坐火车都要检票的呀”，然而阿姨的回复却是一句“大人的事，小孩别插嘴”。一个连几岁孩童都懂得的道理，她却如此为之，可见视频中的女子如此无知。

　　从又一起不文明事件中，我们总是能看到诸如此类的行为，从违规吸烟，高铁扒门，博士占座男到现在的视频新闻，高铁上的不文明现象愈演愈烈。即使从去年５月起，国家发改委等８个部门联合发布《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐火车的意见》，但还是有些乘客有恃无恐，变本加厉。

　　由此看来，相关部门要想杜绝此类事件的发生，应该要做好以下几点。首先，通过车站候车厅、海报等载体宣传，提高旅客个人道德素质，让每一个乘客文明出行。其次，我们要加大对此类不文明现象的曝光，让社会对其进行道德评判。第三，让公众广泛参与文明监督，推动文明发展从被动到主动。最后，加强对这些不文明乘客的惩罚力度，加大其不文明行为成本，加入失信人黑名单，使其一处失信，处处受限。我相信在不久的将来，只要我们大家内心自觉，遵守文明规则，必定能营造出健康、舒适、文明的出行环境。（聂勤）