广州地铁“要求乘客卸妆进站”及其它

　　在广州地铁遇到了一件奇葩事，地铁安检工作人员“要求乘客卸妆进站”。想不到，网友吐槽之后，广州地铁运营商做出的回应竟然是当班班长停岗培训。但是这样的回应难以令公众满意，当班班长如果没有得到授权他是不敢“越雷池半步”的，只有得到上级领导授权，他才敢让乘客卸妆之后进站。如果是当班班长擅作主张，那就不仅是停岗培训的问题了。而且，应当给予撤职查办；而且，广州地铁的主管领导同样应当受到责任追究。如果领导监管到位，就不会发生这样的奇葩问题

　　据新京报网3月17日报道，日前，有网友反映，在地铁萧岗站因化哥特妆被安检人员要求卸妆才能进站。我们高度重视，经调查，的确存在当事安检人员处置不当的问题。对此我们深刻检讨反思，推动工作的改进。同时，向受影响的当事网友真诚道歉。

　　众所周知，为了依法保证广大乘客的生命安全，乘客在进入地铁站走进列车车厢之前，必须积极主动接受安全检查，任何乘客都不能逃避安检。而且，每个城市的地铁运营商都会依法建立健全安全检查工作的各项规章制度和具体的操作规范。在这样的背景下，当班班长是没有权力让乘客卸妆的。因此，广州市地铁运营商不能这样敷衍公众的关切。广州地铁的管理者只有用爱心、细心、耐心和责任心依法履职尽责，才能真正做到全心全意为人民服务，才能彰显出人民地铁为人民的服务理念。

　　既然问题出来了，就应当认真对待，绝不放过任何一个关键的细节，才能使问题的整改措施真实有效。而且，整改措施中必须有切实可行的纠正预防措施。只有把整改和纠正预防措施贯彻落实到位，才能避免类似的问题不再发生。

　　就广州地铁来说，作为服务行业，理应建立ISO质量管理体系。只有系统地狠抓各个方面的细节管理，并注重解决关键控制点的质量问题，才能让广州地铁的管理水平和服务质量发生质的飞跃，才能使广州地铁的管理水平和服务质量达到国际先进水平。

　　如果仅仅就事论事敷衍整改，那就不能站到一个新高度去发现隐藏在广州地铁各方面更多的问题隐患，就不能把问题隐患消灭在萌芽状态。如果广州地铁的管理者仅仅局限于乘客卸妆问题的整改，那就无法深化广州地铁内部的深层管理变革与创新发展。（郭喜林）