铁路畅行会员制 旅客出行有福利
发表于2019-03-05 23:20:16
摘要: 铁路畅行常旅客会员服务是由中国铁路总公司运营,旨在进一步优化铁路客运服务有效供给,为广大旅客乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。通
    “铁路畅行”常旅客会员服务是由中国铁路总公司运营,旨在进一步优化铁路客运服务有效供给,为广大旅客乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。通过“铁路畅行”常旅客会员服务,你将拥有多种渠道获得铁路积分,享受更多会员权益,并为本人及指定受让人兑换车票及铁路持续推出的积分奖励服务。(2月21日《中国铁路》)
 
  通过消费从而获得相应积分进行“二次兑换”,类似的营销手段早已深入市场,它们不仅能够频繁吸引回头客的光顾,更能在一定程度上刺激顾客的再次消费,做到提高企业营业额。铁路部门也不能免俗,早在2017年12月20日铁路就推出了“铁路畅行”常旅客会员制度,旅客可以通过购买车票的消费额度获得积分,积累积分可以提升自身的会员星级,高星级会员的特权给经常乘车的旅客提供了更多的乘车便利,如开放商务候车区、优先进出站等等特权。同时旅客消费得来的积分也可以用来兑换车票,正如上文所说,此举进一步优化铁路客运服务有效供给,为旅客提供更为多样、个性化的普惠服务。
 
  那么常旅客会员制度对什么类型的旅客群体比较有利呢?铁路客流都有高峰期与平缓期,而学生群体则成为了铁路运输高峰期的主力,一般只会在寒暑运及节假日时期大批量购买火车票归家返校,类似的旅客群体还有返乡农民工、白领等等。而夹杂在寒暑运之间,处于过度接续地位的铁路运输平缓期,都是什么样的人群作为主力消费呢?例如经常因公事往来两地的商务人员、定期见面的异地情侣、经常旅游的背包客、双城生活的白领等等,而常旅客会员制度的特点就在于旅客消费得越多,受益越大。因此常旅客会员制度的推出对于不常坐车的旅客群体影响不大,更偏向于象征意义,反而是频繁乘坐火车的旅客更加欢迎,它的受众群是旅客,但不是所有旅客。在物质方面,常旅客会员制度能够为特定的旅客群体提供更为优质快捷的乘车服务与一定程度上的购票优惠;而随着时代的进步与发展,人们逐渐重视精神消费,旅客在享受铁路的优质服务的同时,还能积攒积分,即使并不是所有的旅客都能够激活会员身份并兑换车票,但是在消费额度与积分的相互转换之间,旅客获得了一种心理上等价交换的慰藉。
 
  综合来说,“铁路畅行”常旅客会员制度受众群体小,但与寻常营销手段不同,铁路部门不会于一般企业为了营业额抓耳挠腮,而是旨在更好地服务旅客,为旅客的出行保驾护航。(吴恒炜)
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