原标题：老板开宝马亲自送货，苏宁易购何时变得如此体贴了？

　　说到配送这点事，大家可能想到的都是小厢货、三蹦子、电瓶车这些毫无亮点的东西，但是你听说过用宝马和吊车配送上门的事情吗？春节期间，忻州繁峙县就出了这么一件事，有位顾客在忻州繁峙县苏宁易购精选店购买了一台55英寸大电视，但在配送的时候却出了点波折：春节的生意太火爆，人们全家出动逛苏宁买买买，店里的三辆配送货车都外出配送了，一段时间内将无车可用。但顾客还在家里期盼着看上新电视，可让人犯了难。

　　这可如何是好？如果放在一般的卖场，八成就得推迟配送了，但店老板做出了一件让大家都意想不到的举动：老板开着自己的宝马X6直接装上了电视赶赴顾客所在的小区，路人们还以为是某个邻居买了新电视，一问才知道原来是店老板亲自送货，着实让人大吃一惊。但是这还没完，卸货下车又发现一个更棘手的麻烦：因为小区房龄较高、楼道较窄，被"五花大绑"的电视很难上楼。

　　谁知店老板再次开大，他居然协调了一辆吊车来，将电视直接吊装起来，通过窗户送到了顾客家里。随后，店老板又扮演了客服和技术员的角色，把电视安装到位之后进行调试，这个过程就比配送简单多了。而这位顾客也对店老板的前后忙碌表示感激，并说："本以为要晚两天配送，哪想到你居然亲自来帮着配送，前前后后费了不少力气，真是辛苦了！"

　　一次说不上轻松的配送，却是苏宁易购日常运作中经常会遇到的情况，而这位店老板的举动也并非罕见。据悉，这位老板是一位90后年轻人，大学毕业之后就在忻州当地的银行工作，同时在县城里还操持着一家手机店。然而，本来非常体面安稳的工作与事业，却随着零售云概念的到来而发生转变。

　　2018年，在了解到"零售云"的理念之后，他辞掉了银行工作回到县里创业加入了零售云，并在"818狂欢节"当天开业。在他的理解中，零售云强调的是"模式和人"，前瞻的理念与超前的模式最重要落实到"人"的身上去，也就是千千万的顾客；同时，零售云还是一个以服务制胜的良性循环，在互联网与大数据的精准营销、全产业链整合能力、融合线上与线下等基础之上，还要讲"以人为本"的服务理念真正融汇到零售的每一个环节中去。

　　也正是在这样的观念指导下，亲自开宝马送货、帮忙协调吊装入户这样的事情才会发生，即便是在阖家团圆的春节里，老板也不忘为顾客提供温馨的服务，虽然工作量较大，但这恰恰是对零售云最简单直观的解释，也是在人们日常生活中最常见、最接地气的体现。