原标题：阿里钉钉，进军新零售之路

　　随着互联网的发展，传统零售遭遇着前所未有的冲击，而电商也在渴望深化实体产业链；马云提出“新零售”后，将“人”和“数据资产”打通，正是它们试探彼此的缓冲地带。

　　诞生于2003年的林清轩是一家国产护肤品牌，已经在上海、北京、广州、杭州等多个城市的购物中心和百货商店开设了400多家直营店，过去的发展，可谓是不功不过。

　　阿里钉钉，进军新零售之路

　　从销售数据上看，林清轩的核心产品的价格是400-500元，用户群体定位在25-35岁的消费能力中端偏上女性。与大部分竞品不同，过去的林清轩并不热衷于电商渠道，而是坚持线下门店为主的经营道路。

　　2018年2月，一个重大项目在阿里新零售部门内启动。要联合商家打造一套智能导购系统；通过打通天猫智慧门店、钉钉、手机淘宝，形成完整的线下商家导购端解决方案，以解决“有门店缺客流，有客流无转化，有会员难互动”的现实难题。到时候，导购只要绑定自己的钉钉账号和门店，再与消费者的手淘会员码绑定，就能实现三方的互动。

　　这让孙来春发现了一直在寻找的解决问题的抓手。在试用成功之后，孙来春决定，真正地让林清轩All in新零售。旧场景下，导购和顾客在线下是一条线，顾客离开门店便相忘于江湖，而另一边，线上的消费者们是另一条线，虽然有着购买的乐趣，却很难获得等同于门店的优质服务。线上、线下各自为战，分别服务不同的人群；这种弱关系常常让电商、导购和消费者之间若即若离。

　　同时，导购在线下通过服务沉淀企业自己的云端会员关系，其在线上门店消费时，销售额和提成将同步计入导购的数据中，同时可到线下享受相关服务，消弭网上门店和线下门店的边界。“过去导购的业绩主要来自于提成，线上与线下一直水火不容，顾客来到门店看中一款商品，你给她又擦又弄，但是她回家上网购买了，这样线下导购就疯了。”

　　除此之外，还有新品上架通知、搭配图片发送、门店优惠券定向投放、视频直播、拨打电话等功能，一旦“林清轩”有新品上架、门店优惠时，天猫都会以图片、淘宝直播、抖音短视频等方式，为用户第一时间传递，这样，就会和顾客产生更多互动。

　　阿里钉钉，进军新零售之路

　　阿里巴巴第一次系统输出零售企业和品牌商转型新零售的内功心法，大会最重要的内容是推出了“阿里商业操作系统”，这是一款针对企业未来将零售和电商、线上与线下相结合的完整解决方案，覆盖了品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等企业运营中的11大商业要素。

　　从2017年底，钉钉就已经开始尝试和手淘进行数据打通，主要面向终端一线店员、店长、督导，让原本松散、无系统管理的线下门店人员在线化。在钉钉里实现基本的OA办公之外，品牌商可以将到门店的顾客、会员数据沉淀在钉钉里，建立长期的互动沟通通道。

　　过往的经验也已经说明了，仅仅商品的在线化并不得以解决真正的流通效率问题，难以跑通真正的新零售闭环。基于“人”的场景，才是新零售的核心。

　　在孙来春看来，新零售其实是重构了生产关系，释放了导购的生产力，同时释放了顾客自由选购的权利。过去是线上和线下的明显分界，而未来线上线下相交的地方，随着基础设施（物流、技术等）的完善以及市场对消费者的教育的加强，中间会有更紧密的互动场景。

　　数据显示，林清轩接入系统后，会员招募效率提升30倍，以前3年发展会员40万，现在3个月积累100万，企业销量也提升3倍，导购人均业绩增加了1倍。

　　阿里钉钉，进军新零售之路

　　“新零售是一条全新的赛道，要完成线上线下更紧密的协同和配合，需要一整套全新的管理与协作模式，既然跑道换了，那跑鞋也应该换。”一位零售行业的资深人士总结。

　　通过企业的数字化转型，激发出组织的创新活力，基础设施未来会越来越完善，企业要操心的仅仅是如何激发企业中每一个人的驱动力。