原标题：拥抱互联网、借力科技：智慧零售巨头苏宁的两次逆袭

　　新开门店8100多家、物流新增100多万平方米仓储物业、金融交易规模突破万亿、置业版图加速扩张、体育业务完成A轮融资并晋级"超级独角兽"、投资板块完成对万达商业、商汤科技、迪亚天天等企业的投资和收购……2018年，围绕智慧零售大开发战略，苏宁智慧零售生态圈效应全面凸显。

　　不得不说，在零售行业一次次浪潮的更迭中，苏宁是典型的逆风上扬玩家，谁能料想当初那个200平米的小门店如今已成长为全国领先的O2O智慧零售领军者？谁又能想到苏宁智慧零售在一年多的时间内就已成为行业创新转型的范本？

　　在北京大学光华管理学院发布的《苏宁智慧零售模式及其发展趋势——互联网革命下的战略创新与营销解析》调研报告中，我们找到了答案。报告中重点分析了苏宁在互联网零售变革中的转型与定位，在如今线上线下高度融合、"两大两小多专"业态产品族群已形成、无处不在的零售网络已全面搭建的情况下，苏宁用实力演绎着教科书般的转型之路。

　　天时：互联网转型的可借鉴意义

　　苏宁的发展史就是中国零售业变革的时代缩影，其每一次转型对于零售业的跨越式发展都有着重要意义，被业界公认为是颇具研究价值的案例，苏宁智慧零售也因此成为多个重磅行业报告中的经典案例，更成为人民日报、央视等权威媒体机构点名称赞的零售行业创新转型范本。

　　北大光华的报告进一步探究了零售业进入互联网时代的发展变化以及苏宁把握良机、紧跟时代脚步，成功开启智慧零售新篇章的原因。

　　2009年，苏宁开启了互联网转型，迈出了从实体经济"+互联网"的第一步，苏宁易购于2010年正式上线；经过几年潜心探索后，苏宁在电商领域再获佳绩，而其自带的传统零售商基因使得它又一次看到了线上线下融合的可能性，于是将互联网资源和技术反哺线下，通过嫁接、叠加互联物联、人工智能技术，改造和优化实体店面，跨入"互联网+"新阶段，完成从"+互联网"到"互联网+"转型的苏宁，也正式进入了智慧零售的新时代。

　　地利：无处不在的零售网络

　　苏宁是"智慧零售"理念的提出者，更是早于业界数年实施的先行者，如何全面开启线上线下融合，引领零售业正向前进，苏宁拥有绝对的话语权。

　　近些年，苏宁凭借线上线下全渠道、全场景的优势为消费者提供的全方位服务体验，是业内其他玩家无法比拟的。

　　想去大型综合购物中心，有苏宁广场、苏宁易购生活广场；想去社区便利店，有苏宁小店；想要垂直细分类，还有苏宁易购云店、苏宁红孩子、苏鲜生、苏宁极物、苏宁易购汽车超市等等。如今的苏宁"两大两小多专"业态产品族群已经实现覆盖全渠道、全层级市场的场景互联。

　　人和：以服务为核心，赋予零售业科技属性

　　其实无论是"+互联网"还是"互联网+"，拥抱互联网的最初以及最终目的无外乎服务用户，这亦是"智慧零售"的核心。在庞大的用户群体面前，苏宁对于自己提出了更高的要求。

　　全渠道发力之外，苏宁还积极借力科技手段，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务，这恰恰契合了苏宁控股集团董事长张近东所提出的"科技苏宁、智慧服务"的发展规划。

　　如在苏宁无人店内，用户可以扫描二维码"刷脸"进门，实现个性化推荐，购买时无需排队付款，直接通过付款闸道，系统会自动识别用户身份，并实现扣款；物流方面，无人车"卧龙一号"可以轻松辨认道路、绕过障碍、避让行人，同时可以自主返回充电、乘坐电梯和拨打电话，还能快速创建地图，选择最方便快捷的运送路径完成最后一公里的配送，还计划围绕无人机上下游配套产业，未来在全国建设10000个无人机智慧物流枢纽，以覆盖全国的无人机通航、研发、生产和售后的地面服务网络，造福偏远地区。

　　如张近东所说，技术效应的重要性会在日后愈发凸显，苏宁无人店、无人车、无人机以及其他科技产品不胜枚举，科技创新战果辉煌，更重要的是苏宁能够通过科技直接触达用户心智。智慧零售，智慧苏宁，这位零售行业先行者正身体力行地重犁零售的土地，将更好的服务带给亿万消费者。