原标题：闪送：一个马云没来得及关注，就被雷军、王思聪抢了先的商机

　　今天闪送的小雷很开心，因为他们客服中心终于搬新家啦！耳目一新的环境，给了小雷和别的客服同事不一样的感觉。他们都觉得，在新环境里工作，似乎更有干劲了！

　　闪

　　闪送：用善良递送

　　小雷工作的地方，是一家专注于同城即时速递的公司——闪送。从APP正式上线，至拿到4轮融资、跻身独角兽公司之列，不过短短4年的时间。其中，由国民老公王思聪为主导的普思资本，和小米教父雷军主导的顺为资本，在洞察到闪送的火爆程度后，主动向闪送创始人伸出橄榄枝，洽谈投资意向。如今的闪送发展迅猛，已然成为拥有51万活跃闪送员、1亿注册用户、在全国222个城市开展业务的同城速递行业领头羊。

　　为什么闪送成立２年时就可以实现盈利，并保持年300%的态势高速增长呢？这是因为每个闪送人心中都秉承着“服务至上”的信念，将服务视若泰山，尤其是奋斗在一线的客服中心。

　　闪送客服中心

　　投诉处理率高达100%的闪送客服人

　　在任何一家企业做服务，客服人都要扛起用户声音、用户体验、用户满意度、用户需求这几面大旗。能在第一时间帮助用户解决一切矛盾，这才是服务的价值。

　　一直以来，有原则的闪送客服人，不断坚持以服务用户为第一标准，重视用户的需求；在第一时间倾听客户声音、解决客户问题，最大范围保护了用户体验，将用户第一的理念铭记于心。

　　闪送客服人

　　闪送客服中心：自建的客服品牌

　　没错，与滴滴外包模式不同，闪送的客服中心是自建的、非外包的。这样的模式，让每一位闪送客服人都产生了强烈的归属感。没错，他们也是闪送平台的一份子，他们也应该站在平台的层面上，真诚的对待每一位客户，为客户解决问题，认真履行其职责。

　　闪送客服人

　　毋庸置疑，作为平台的战略部门，客服中心的建设深受重视：除了在客服员工培训和提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力之外，还在不断扩充客服队伍。

　　因为闪送的决策者深知“客服无小事”——他们尽平台最大限度地给予了客服人员足够有创新性的工作环境、高薪福利待遇与惊喜刺激，并营造肯定客服服务工作价值的氛围。据悉近日，闪送的客服中心喜迁新址，拥有了专属的办公区。

　　闪送客服中心焕然一新的环境

　　人生没有白走的路，每一步都算数

　　在极重视用户体验的闪送平台看来，为这些兢兢业业、高效能解决用户问题的客服人，营造一个良好的工作环境是值得的。试想，如果客服人满脸写着疲惫与无奈，身体里充斥着无处释放的压力，那又怎能让进线的客户心情愉悦呢？

　　闪送客服人工作之余在茶歇小座聊天

　　未来，闪送平台仍将不忘初心，坚持把服务品质作为最基本的战略点贯穿闪送发展的始终。相信每一位闪送客服人，也将不断精益求精，提升自己服务技能，将服务做得更好，打造属于闪送自主的客服品牌！