原标题：“六六事件”会对京东造成什么影响？

　　对于“六六事件”的看法有很多，有给京东开脱的，也有斥责六六行为过激的。客观地回顾整个事件就会发现，“六六事件”并没有让京东警醒，更没有督促京东进步。

　　3月13日，因为朋友购买的商品出现问题，六六在公众账号平台推送了一篇《无赖京东》的稿件，曝光了京东客服的强硬态度。文章发出后，阅读量迅速突破10万+。对于六六的稿件，京东方面也是强硬的对抗，而不是与六六沟通。在3.15的关口，京东与六六在舆论上发起口水战的做法是非常愚蠢的。

　　事实证明，京东强硬的指责六六，甚至扬言要起诉六六的做法，激起了消费者的愤怒。很多媒体纷纷跟进六六事件，这让京东的品牌形象严重受损。从公关的层面来说，京东并没有任何的危机公关意识，更没有应对危机公关的机制。随着事件的发酵，越来越多的人都开始指责京东。

　　然而，戏剧的一幕出现了，京东集团CMO徐雷在微博发表声明，公开向六六道歉，并承诺会调查事件的真相。虽说京东服软了，道歉了，但这一做法反而有点弄巧成拙，给人一种向舆论屈服的印象。更重要的是，京东道歉的同时，并没有给出处理结果，只是空喊口号。

　　从公关的层面来说，经历了“六六事件”后，京东并没有意识到自己在公关层面的缺失，更没有意识到打假的重要性。与其他电商平台一样，拥有第三方店铺的京东，不可避免的会有假货，京东成立客户卓越体验部，却把“打假”这样一个尖锐的问题给回避了，这种态度，如何让消费者信服呢?

　　不难看出，京东虽然向六六道歉了，但京东并没有意识到自己存在的问题，更没有正视假货的问题。此外，京东也没有意识到危机公关的重要性，也没有建立危机公关的机制。过于粗暴的解决问题，这才是京东最大的问题。

　　“六六事件”对京东的影响就是使人们失去对京东的信任。明星通常会因为某些事件而人设崩塌。京东也是一样，至少我个人以后不会再信任京东。

　　第一台笔记本电脑就是在京东网购买，当时大学刚毕业去北京中关村买笔记本电脑，被各种推销人员骚扰、欺骗，自己在出发之前就已经选好了电脑的型号和配置，然而去了中关村子城之后销售人员告知我要的电脑是有货的，只要付款就能马上买到。但是付款之后马上就说你这款电脑没货了，就推荐另一款给你。利用消费者对其他款式电脑价格不熟悉的情况，推荐价格更低，质量差的产品，而以更高的价格卖给你。因为已经付款了。后来一起去的男同学识破了骗局，把钱要回来，说别在中关村买电脑了，去京东网上买吧。当时对京东也不熟悉，京东也没有现在这么高的知名度。但是在中关村购买电脑的经历太恐怖啦，只好在京东试一下。初次购物的体会很好，电脑和自己要求的型号、配置一样，当然明码标价，并且送货很快，质量保证都有。从此对京东留下了好的印象。

　　京东以及创始人刘强东初心肯定都是好的，但是任何企业在规模壮大、机构臃肿之后就会形成一种体制病，倚强凌弱，不分是非，内部没有形成很好的监督和制约体制，消费者购买了假产品却死不承认，只说发错货了。很恐怖，这还是借助著名作家六六，微博千万粉丝的大V维权，最初都强硬 回复六六在诽谤京东，并要对六六采取法律措施。如果不是知名作家、微博大V等有一定社会影响力的人士去维权，普通消费者的维权之路就更不敢想象了。

　　京东的回复和六六朋友的遭遇令人对京东失去信任，以后不会轻易在京东购物。希望刘强东能做好客服权利维权回复工作，少和年轻妻子章泽天秀恩爱，毕竟消费者大多数自食其力的新女性，对这种只靠美貌就获得一切的女人大多数女性比较反感，做好自己的事业，不忘初心，才是对信任京东的客户的最好回答。