原标题：零售的本质是什么？

　　自从马云提出“新零售”的概念，已经过去了近3年了。虽然我们经常把“新零售”挂在嘴边，但是究竟什么是新零售，却是仁者见仁，智者见智。本文通过几个关键问题让你充分了解什么才是家居新零售。

　　1. 零售的本质是什么？

　　简单地说，零售就是直接向消费者销售商品。与零售相对应的销售方法，则是批发。

　　我们的兴趣不在了解究竟怎样做零售，而是在了解怎样判断什么才是好的零售。或者说，我们需要了解的是零售的本质究竟是什么。

　　零售的本质是什么呢？

　　雷军说，零售的本质在于用户体验和运营效率。

　　雷军把小米的成功总结为更好的用户体验和更高的运营效率，因为他认为效率不高和体验不好是当前国货的两大问题。

　　2016年4月23日，雷军在一个企业家俱乐部举办的会议上发表了题为“小米的明天：新国货运动“的演讲。雷军认为：国货质量差强人意的根源，是效率问题。

　　雷军分析说：“我们卖的大部分商品定倍率都很高，这里面真实的问题是我们整个工业界的流通效率非常慢，也就是说一个商品从生产制造一直卖到消费者手上环节过多，而且每个环节成本都很高，这就导致消费者看到每一个商品都巨贵无比。”

　　关于用户体验，雷军没有多谈。从他所举CostCo的列子来看，可能他更多考虑的是消费者对价格的体验。

　　刘强东也谈零售，他认为零售的本质在于成本、效率和体验。

　　刘强东认为：零售的本质一直都是成本、效率和体验，这一点从来没有变过。回顾一下零售业的历史，就可以非常清楚地看到这一点。

　　成本、效率和体验。刘强东在论述零售的本质时似乎多了一个维度。但是认真分析就可发现，成本在一定程度上是与效率重合的。比如说，低成本往往就是高效率。这在雷军的效率论中也能够体现出来。另一方面，我们谈用户体验，也不能不加条件，否则就会被批评为“不加成本考虑地追求极致用户体验”。

　　所以说，零售的本质，就在于效率与体验。