元气森林、好丽友的CRM供应商 又成功拿下了近亿元融资
发表于2022-06-05 21:16:17
摘要: 原标题:元气森林、好丽友的CRM供应商 又成功拿下了近亿元融资 5月25日消息,「纷享销客」宣布获得近亿元人民币战略投资,投资方为中软国际。本轮融

  原标题:元气森林、好丽友的CRM供应商 又成功拿下了近亿元融资 

  5月25日消息,「纷享销客」宣布获得近亿元人民币战略投资,投资方为中软国际。本轮融资也是继2021年5月获鼎晖百孚投资、2020年获金蝶国际投资后的新一轮产业投资。

  事实上,纷享销客成立于2011年,是国内最早一批CRM SaaS创业公司,至今已成立超过十年,中间也经历过灰暗时刻,只是一直坚持到了如今。

  十多年后,当下,纷享销客合作的企业有欧普照明、好丽友、牧原股份、元气森林等超5000家大中型企业。是什么让一家CRM的公司一直坚持到如今还在融资?这对整个赛道的发展又有哪些启发?

  跌宕起伏的来路

  纷享销客成立于2011年,是中国最早入场的几个企业服务玩家之一,那时它还并不是个主做连接型CRM的企业服务公司。

  2011年,互联网在大众之间普及,微博逐渐成为人们常用的社交工具。创始人罗旭的最初计划,是打造一个类似微博的工作平台,一个移动互联网时代的企业社会化协作平台。他将公司命名为“纷享平台”,对标美国的Yammer(OA的鼻祖,企业版Facebook)。

  这款OA应用在公司成立后的一年多里,迭代了50多版,最终有200多家企业试用产品,却几乎没有为公司带来营收。究其原因,罗旭曾表示,这款产品“形式大于内容”,强调移动化、社会化,但许多坐办公室的白领本来就对移动化办公协同没有太多需求,产品没解决刚需。

  那什么才是刚需呢?罗旭将目光瞄准了OA客户隐藏的刚需——销售。以往,很多客户资源存在销售人员的“脑子”里,会随着销售人员的流动而流动,如果无法解决这个问题,企业本身将很难有效沉淀。

  2013年6月,罗旭将公司定位从“移动办公”切换到“销售管理”,并改名为“纷享销客”,对标公司也从Yammer调整为Salesforce。

  这次转型无疑是成功的。

  2014年至2016年3月期间,纷享销客员工人数从60多人增长到2800人;同时构建起了包括1800名直销加5000名渠道伙伴的销售体系;注册用户从几千家扩张到30万家;营收每月环比增长20%,每年增长10倍;营收规模单月超过2000万,是行业第二到第五名的总和。

  当然,这段时期的快速扩张,与赶上了赛道风口也有关系。2015年,中国进入“企业服务元年”,相关融资事件达到973起,融资额达398亿人民币。纷享销客在其中也屡屡吸金。

  2012年7月至2016年3月间,纷享销客先后获得了5轮融资:

  2012年7月,获得IDG资本300万美元A轮融资;2014年7月,获得北极光创投领投的千万美元B轮融资;同年12月,获得由DCM领投的5000万美元C轮融资;2015年7月,获得来自高瓴资本领投的1亿美元D轮融资;2016年3月,获得中信产业基金E轮投资。

  资本频频的青睐,有时会无限放大膨胀一个人的信心。2015年,做轻量级CRM的纷享销客,撞上了在做入口级的“移动办公平台”的钉钉。

  罗旭初遇钉钉时,钉钉在做轻量级的移动办公平台+通讯平台,侧重通讯功能。而彼时的纷享销客,已于2014年下半年完成了对CRM功能的升级,底层也构建了完善的企业级通讯和协同能力。也就是说,纷享销客走在了钉钉前面,它在OA和IM的基础上,已经发展起了CRM业务。

  正因感到自己产品的领先,在最初,罗旭有心和钉钉一争高下。然而,在阿里豪掷5亿人民币的支持下,钉钉展开了国内企业级产品最大力度的市场推广攻势。在钉钉强大的“免费+补贴”攻势下,纷享销客的优势被击穿。

  事后罗旭总结道:“巨头入场的情况下,用To C的方法做To B是不明智的。”创业型公司,向深、垂直耕耘,才更能在To B市场胜出。

  在此之后,纷享销客毅然放弃了打造入口级的“移动办公平台”的想法,重新回到CRM赛场,更加注重To B耕耘,在客户挑选上也完成从中小客户到大客户的转变。

  这次重回CRM赛场,纷享销客从做轻量级CRM转型为连接型CRM。

  什么是“连接型CRM”?传统的CRM是漏斗型的,连接型CRM是环形的。未来的网络是交互融合,不是什么都做,而是将外部伙伴、上下游、客户、服务、商品与内部沟通体系、组织体系交互和融合。这样就可以实现全公司和全网络的价值结构,从传统变成未来的CRM,核心点是连接员工、伙伴和客户,因此,又叫“社交型CRM”。

  未来中国企业需要的CRM要能够以客户为中心,打通企业内外,将用户与业务相连接,并以业务为驱动,打通上下游伙伴关系,从而连接员工,连接客户,连接伙伴。罗旭表示:“这种连接型的,具有交互业务功能的CRM才能真正赋能未来企业适应千变万化的市场。”

  这次改变让纷享销客起死回生。朝着正确的方向前进,纷享销客的营收开始重新回到上升轨道,此后纷享销客的发展一路平稳向好。

  2018年1月23日,金蝶国际宣布战略投资纷享销客。此后纷享销客再获资本荣宠,2020年11月,再获金蝶、IDG上亿融资;2021年5月,获鼎晖投资亿元投资;2022年3月,再获IDG资本上亿的战略融资。

  这次2022年5月25日获得的中软国际的投资,已经是继18年金蝶国际后获得的第四次融资。

  前景光明的CRM

  企业服务仍是最热门的创投赛道。北极光投资合伙人张朋表示:“经过十年探索,收费SaaS模式已经在中国得到验证,最近明源云软件在香港上市,企业云服务已成为资本焦点。”据统计,2021年企业服务行业总体融资额达 1390.13 亿人民币,千亿融资市场催生出一大批高成长企业,如国动集团、百望云等。

  在企业服务中,CRM一直被广为看好。爱客创始人徐国荣曾表示:“CRM不仅是帮助企业记录客户关系的软件,还是帮助企业进行销售规划、提高员工工作效率的重要工具。CRM依然是点燃企业移动办公应用的第一把火,其市场竞争也最为火热。”

  在CRM赛道,除了纷享销客,还有红圈营销、六度人和、神州云动等头部企业。

  红圈营销作为行业巨头在2017年已经IPO上市,去年公司实现营业收入1.45亿元,同比增长34.01%,目前公司发展前景良好。

  六度人和最近的一次融资发生在去年2月,,由至临资本领投,青蓝资本(中软国际),红十三投资跟投,完成1亿元级的D1轮融资。据了解六度人和已经开始筹备国内IPO计划。

  神州云动在2021年6月获得上亿元融资后,开启CRM3.0战略,将围绕行业细分需求、垂直行业提供解决方案,注重量体裁衣,形成差异化竞争优势。

  面对激烈竞争,深耕CRM的纷享销客未来更看重整合和合作。罗旭表示:“纷享销客和所有同行者未来将面对的,是一个有更多玩家和更多合作空间的复杂市场。从行业大战到开放合作,到巨头纷纷布局,未来,中国的企业服务市场将进入一个故事高发期,开放生态、资源整合将成为行业整体趋势。”

投稿:lukejiwang@163.com
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