原标题：成就阿里巴巴4000亿美金市值的原因是什么？

　　对于任何一个企业而言，只有当企业内绝大部分员工的个人价值观趋同时，整个企业的价值观才可能形成。与个人价值观主导人的行为一样，企业所信奉与推崇的价值观是企业的日常经营与管理行为的内在依据。

　　对于阿里巴巴“中国供应商”这支队伍，已经出了业绩、出了人才、出了制度。但阿里巴巴是如何打造文化价值观的？这其中，有两个案例值得我们来探究。

　　第一个案例是山东的一个中国供应商，他把中国供应商两年的合同卖给了当地的一个房地产开发商。中国供应商是不可能卖房子的，所以客户也没有投诉。但阿里巴巴的大区总经理拿着钱主动向客户道歉，回来后直接提出申请，要开除这个员工。

　　“客户第一”意味着什么？

　　他违反了什么？公司没有造成损失，客户还没有投诉，以前基于500强跨国公司的管理方法，最多给予他一个警告。但是在阿里，他触犯了高压线——客户第一。

　　在阿里，光提倡“客户第一”还不行，要对“客户第一”进行具体的描述，所谓的描述就是：红线、高压线在哪里。阿里有“一类过失”和“二类过失”。什么是二类过失？就是你有两次机会；什么是一类过失？就是你一次机会都没有。

　　阿里巴巴的“客户第一”，中国供应商团队有一个重要的解读：不对客户做过度承诺。挺文绉绉的，变得实在点就是：别忽悠客户。因为马云当时说：本身电子商务就是看不见摸不着的，很多人都说他已经长得像骗子了，你还过度承诺？

　　什么叫“过度承诺”？比如销售说：你付5万，今年肯定能赚100万。在阿里，如果有任何销售有这样的说辞，只要证据确凿，立即开除。

　　在阿里，背弃诚信的代价是什么？

　　第二个案例是广州一个非常优秀的销售，他服务了上百个客户。阿里的规矩是：要对客户做定期回访，要有回访记录。每个月回访100个的客户确实很辛苦。他就在CRM里面填写了一个不存在的拜访记录。

　　很巧，阿里的品控抽查，打电问这位客户：几月几号某某经理有没有来过？人家说没来过呀，那天广东刮台风，我公司门都关了，他肯定没来。虚假拜访记录，在阿里属于一类过失，立即开除。他没有违反客户第一，客户也没有投诉。他违反的是什么？诚信。

　　在阿里，“诚信”这个价值观的描述下面，很具体的一条就是：不做虚假拜访记录。

　　所以价值观并不是喊口号，很空洞的。每个公司定的每条价值观，请你列出每条价值观的解读是什么。什么是“解读”？很简单，在这条价值观之下，你提倡什么，你反对什么，哪些行为是要加分的，哪些行为是要减分的，哪些行为是要开除的。

　　很多公司把价值观倒背如流。但我经常问：都是客户第一，你的客户第一跟阿里的一样吗？不一样。都是“诚信”这两个字，你对诚信的解读就是字典上的解读吗？每个公司肯定有自己对于“诚信”的解读和标准，也有在这条价值观之下你不希望发生的事。所以，请大家把价值观后面的描述写下来，讲清楚。

　　其实，阿里的价值观正如马云所说的那样，“企业的价值观是我们前进路上的操作方法，是创始人们、是第一波人制定的。价值观不是虚无缥缈的东西，是需要考核的。不考核这价值观没用。企业文化，是考核出来的。如果你的企业文化是贴在墙上的，你也不知道怎么考核，全是瞎扯。”