原标题：手机维修届的“海底捞”来了！

　　“极客修不缺钱，我们在去年8月就已经实现整体盈利了。”吴玮是极客修的CEO，7月份接受了京东与爱回收的B轮投资，三方还签署了战略合作协议。

　　在投诉中创业

　　极客修的诞生，要追溯到2014年。

　　天极网当时是电子产品爱好者和商家活跃的聚集地，很多从事二手交易、手机维修的商家通过论坛获客。

　　天极网总裁李志高从这些纠纷中察觉到背后的商机：服务正规且价格透明的维修服务有不小的市场。有数据显示，仅在2016年，中国市场就销售了超过6亿部智能手机，均价1 955元，市场趋于成熟。

　　项目运营了一段时间，出现了两个难题。

　　一是管理问题。维修工程师以前大多在小店做维修，素质参差不齐，导致管理难度很大。例如工程师上门维修时随身携带价值上万元的零配件，一旦工程师带着零配件“跑路”，公司就损失惨重。

　　二是流量成本高企。作为孵化项目，极客修能得到天极网转化的部分流量。但手机维修是低频消费，小规模的流量无法支撑订单量，去百度买流量成为不可避免的选择。这样做，转化效率不高，每形成一单，成本超过100元。

　　尽管成本高得惊人，但极客修的单量也在快速增长。李志高认为这个项目有未来，他一边为极客修输血，一边寻找合适的领头人，他第一个想到的就是吴玮。

　　吴玮曾与李志高在天极网共事4年，随后成为了一名持续创业者，在IT及互联网行业有丰富的经验。

　　▲极客修当面维修，避开维修猫腻。

　　建立两个速度基点

　　对于手机维修这个低频消费的行业，吴玮和团队的逻辑是，用口碑增长代替单纯的买流量，降低成本。他认为，赢得良好口碑，就是要持续提升用户体验，必须从工程师抓起，因为工程师直接面对的是用户。

　　吴玮介绍，每期工程师培训3个月，“第一个月不仅教技术，也要给他讲模式，讲企业文化，让工程师真正理解企业模式，认可我们的团队和文化；第二个月派到全国驻店实习，驻店的时候有师傅手把手地教技术；第三个月跟着上门师傅熟悉交付流程，成为一名合格的极客修工程师”。

　　首批工程师很多都是从大学和技校的电子电路等专业招来的，经过三个月的培训后，工程师团队的专业化程度大大提高。吴玮发现，极客修平台的投诉率在大幅下降，口碑订单也持续提升。

　　口碑的核心逻辑立住了，服务效率成为发展快慢的关键点。

　　极客修的服务分为上门、到店和寄送3种模式，其中免费上门服务的用户体验最好，也最受用户欢迎。极客修通常会把大的城市分为多个片区，每个片区有数十名工程师，工程师上门服务的范围是10公里左右。

　　在资本和舆论一致看好O2O的时候，吴玮并没有盲目乐观，他认为一二线城市就是极客修的边界，如果下沉到三四线城市开线下店，场地和人员所产生的成本很难承受。为了更好地服务三四线城市的用户，极客修设计了城市合伙人的模式——在一二线城市开设自营门店，在三四五线城市招募城市合伙人，并通过整合运营和管理，纳入极客修的体系，让本地用户享受到一致的服务。

　　城市合伙人必须从事手机维修，有自己成熟的门店和团队。成为极客修的城市合伙人后，极客修会提供统一的装修物料，为合伙人接入当地的订单，并且为合伙人提供一套SaaS系统，帮助合伙人更好地管理库存、财务、人员和数据。

　　合伙人模式保证了极客修能以很低的成本快速扩张。除了自营的20多个核心城市外，截至目前，极客修已经在72个城市拥有门店并提供上门服务。

　　管理让口碑发酵

　　比建立口碑更难的，是维持口碑。企业规模的扩大，对管理能力提出了更高的要求。

　　工程师是极客修的核心资源和竞争壁垒，对工程师的管理，极客修有一套独创的方法。

　　极客修在北京、上海、广州和重庆建立了4个培训基地，集中培训新招募的工程师。为期3个月的培训结束后，学员会接受考核，并根据技术的熟练程度获得一个分数，分数高的会优先被留在订单数较多的自营门店。