原标题：会卖萌的百度AI，技术上已经甩开谷歌和微软

　　原创 Alter聊IT 2018-07-04 21:37:30

　　两个月前的Google I/O大会上，“劈柴哥”祭出了手中的王牌AI：GoogleAssistant的一句“嗯哼”，让全场为之惊艳。

　　在语音助手的智能化标准还是如何做到“像人”的时候，Google Assistant的语气词，给人的感觉像是在和真人对话。本以为谷歌会因此再度“封神”，却没想到在不到两个月后的百度AI开发者大会上，百度的AI客服便上演了更精彩的一幕。

　　会卖萌的AI客服

　　介绍完L4级别无人驾驶的阿波龙后，李彦宏似乎想让现场的开发者们轻松一下，播放了两段AI客服邀请开发者参加百度AI开发者大会的录音。录音中，百度的AI客服不仅会在对话中自然地加入“喔”、“额”、“嗯”等语气词，还能清楚地听到它换气和呼吸的声音，给人的感觉像是在和真人对话。

　　会卖萌的百度AI，技术上已经甩开谷歌和微软

　　如果只有这些的话，百度AI客服和Google Assistant算是旗鼓相当，但电话过程中的一个个小插曲，除了现场的一阵阵笑声，也着实让人领略到了百度的技高一筹。这里对两段AI客服和开发者的对话片段做一个还原：

　　对话一：

　　开发者：“诶，你是不是机器人啊？”

　　AI客服：“呃……被您发现啦，我是开发者大会智能客服机器人，很高兴为您服务。”

　　开发者：“机器人，哈哈，那你是哪里人啊？”

　　AI客服：“这个还用问么，我是百度人。”

　　开发者：“那百度给你发工资吗？”

　　AI客服：“嗯……百度为我免费充电。”

　　对话二：

　　AI客服：“想给您确认，4号、5号的百度AI开发者大会是否会出席？”

　　开发者：“会。”

　　AI客服：“哦，好的。”

　　开发者：“喂？”

　　AI客服：“嗯，您说。”

　　开发者：“哦，没事，我以为你是机器人呢，哈哈哈哈，不好意思。”

　　事实上，从7月1号开始这位特殊的客服勤勤恳恳地服务了几百位开发者，有人听出了机器人的身份，有人压根就没有发觉，有人误以为是机器人接下来又自我否定……虽然百度官方没有做出正式的公告，但百度的AI客服已经在某种程度上通过了图灵测试，比如机智地应对突如其来的质疑。

　　人类的语言系统一直是个奥秘，文字仅仅承载了20%的沟通，剩下的80%要靠情感来沟通，从而听出对话人的喜怒哀乐，做出不失分寸的回答，这也成了人机对话与生俱来的瓶颈。即便语音识别的准确度高达97%以上，人家“喂”了一声之后就不知道怎么接茬，自然会被开发者们吐槽成“人工智障”。

　　而百度AI客服惊艳的地方就在于：不仅可以通过语气词“蒙混过关”，就算被识破后也能做出机智幽默的回答，即使是比较刁钻的提问，依旧应答如流。

　　AI为何要学会打电话？

　　验证AI语音能力的方式有很多，为何百度要选择打电话？这还要从谷歌和微软的两个先例说起。

　　正如前面所提到的Google Assistant用一句“嗯哼”惊艳全场，其实是谷歌有意展示语音助手帮客户打预约电话的能力，比如电话订餐、理发店预约啥的，甚至将Google Duplex定义为能打电话完成真实世界任务的 AI 系统。

　　无独有偶，微软在中国召开的人工智能大会上也上演了一场电话秀，甚至为了Diss 隔壁 的Google Duplex，微软宣布在过去两年的时间内，小冰与人类用户完成了累计超过 60 万通电话交流，并将小冰定义为情感聊天机器人。